Refund policy
1. Reservas y Depósitos Toda cita requiere un depósito de 50% del servicio para confirmar. El depósito NO es reembolsable ni transferible, sin distinción de persona. Se acepta Tarjeta, Efectivo y ATH Móvil.
2. Cancelaciones y Reagendos Las cancelaciones deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación. Con menos de 24 horas, el depósito se pierde y se requiere uno nuevo para reagendar. La clienta tiene UNA sola oportunidad de reagendar por cita; en caso de cancelar nuevamente, deberá pagar un depósito adicional. De haber pagado el costo del servicio en su totalidad pierde su dinero y no es reembosable sin distincion de persona, ni situación.
3. No-Shows (No se presenta ni avisa) Si la clienta no se presenta y no notifica, pierde el depósito automáticamente. Para poder agendar en el futuro, deberá pagar el 100% del servicio por adelantado.
4. Tardanza Se otorga un periodo de gracia de 8 minutos. Pasado ese tiempo, la cita se cancela y el depósito se retiene. Para agendar nuevamente, se requiere un depósito nuevo.
5. Cancelación por Zain Skin Clinic En caso de que Zain Skin Clinic tenga que cancelar por causa mayor, la clienta será reagendada con prioridad y sin costo adicional.
6. Menores de Edad Las clientas menores de 18 años deberán estar acompañadas por su padre, madre o tutor legal durante toda la cita, sin excepción. El adulto responsable deberá firmar el consentimiento.
7. Consentimiento y Responsabilidad de la Clienta Antes de cada servicio, la clienta deberá completar y firmar un formulario de consentimiento informado totalmente digital, el cual se envía automáticamente por correo electrónico al momento de confirmar su cita. En él declara condiciones médicas, alergias, medicamentos y cualquier contraindicación relevante. Es responsabilidad de la clienta proveer información veraz y actualizada, así como completar y firmar el formulario antes de su cita. Zain Skin Clinic no se responsabiliza por reacciones adversas derivadas de información omitida o falsa.
8. Uso de Imagen Ocasionalmente tomamos fotos o videos de los procedimientos con fines educativos y de promoción. Se pedirá autorización verbal a la clienta al momento del servicio; siempre puede negarse sin afectar el servicio.
9. Acompañantes Por razones de privacidad, higiene y seguridad, no se permiten acompañantes (adultos ni menores) dentro de la cabina de tratamiento.
10. Paquetes, Promociones y Tarjetas de Regalo Los paquetes de servicios, promociones y tarjetas de regalo tienen una vigencia de 3 meses desde la fecha de compra. Las sesiones o balances no utilizados dentro de ese periodo se considerarán vencidos y no reembolsables. Los paquetes y tarjetas de regalo son personales e intransferibles.
11. Servicios y Productos — Ventas Finales Los servicios realizados no son reembolsables. Los productos (cremas, sueros, etc.) adquiridos en la clínica son venta final y no se aceptan devoluciones.
12. Derecho de Admisión Zain Skin Clinic se reserva el derecho de negar, posponer o suspender un servicio si detecta condiciones de la piel, lesiones activas, enfermedades contagiosas, síntomas de enfermedad, comportamiento inapropiado o cualquier situación que comprometa la seguridad de la clienta o de la profesional.
13. Privacidad de Datos La información personal y médica de las clientas es confidencial y se maneja conforme a la Ley 111 de Puerto Rico. No se compartirá con terceros sin autorización expresa, salvo requerimiento legal.
14. Vigencia y Cambios a la Política Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestras redes y en la clínica. Al agendar una cita, la clienta reconoce haber leído y aceptado los términos.